河南郑州市金水区问题导向创新社会管理

　　河南郑州市金水区开展“三严三实”专题教育以来，坚持把矛盾调解化解、便民服务等基础制度建设和网格化管理长效机制相互融合，突出问题导向，推进工作创新，不断搅动着社会管理的“一池活水”，为全区社区注入生机和活力。

　　创新服务网络，便民利民。金水区在全区163个社区均建立“一中心三室五站十网点”，即文化活动中心，人民调解室、警务室、巡防室，政务服务站、综治工作站、志愿者服务站等，理发店、洗衣店、家电维修、“四点钟课堂”等，囊括政务、生活、卫生、文化教育、公益、治安安全六类便民服务体系。同时将计生、社保、组织关系转接等与群众密切相关的服务项目统一纳入便民服务中心，通过微信平台，及时收集群众需求，定期发布便民服务内容，实现政府与群众的良性互动，为群众提供“全方位、一站式”服务。在社区“惠民·悦生活”网格港湾顺利为母亲找到护理人员的李先生高兴地说：“许多事不出小区就能办，解除了我们不少后顾之忧。”

　　创新民意通道，排忧解难。“通道一”：选派“两代表、一委员”、社区群众自治骨干等作为辖区廉情监督员，和社区居务监督委员会一起共同参与对社区党务、居务和为民服务等的监督和评价；“通道二”：探索实施“一聘三督”工作法，选聘辖区内个人素质高、工作能力强、参与热情高的群众担任督导员，分别在一、二级网格成立网格工作群众督导组，及时督导发现作风纪律及廉政问题；以公开促监督，以明责严监督、以制度保监督，全面对网格党务、政务、居务、财务公开情况进行监督。先后依托“通道”发现网格工作问题417个，其中涉及党风政风问题23个，全部通过曝光台进行曝光，并进行了跟踪督促整改，有效促进作风的改进和各项工作落实。

　　创新矛盾排调，保护权益。该区创新实施“三类三级一庭”矛盾排调机制。三类即邻里纠纷类矛盾、信访类矛盾、专业类矛盾，三级即群众调解队伍、行政和司法调解队伍、专业性矛盾纠纷调解队伍，一庭即社区巡回法庭。通过综合协调，相互促进，形成合力，确保机制作用落到实处。今年以来，全区共排查基层矛盾纠纷1810起，调解成功1806起。