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宁波市国税局深挖服务潜能 践行“三严三实”

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  为更好地践行“三严三实”,积极推动纳税服务质量,提高纳税服务效能,宁波市国税局坚持问题导向,深挖服务潜能:一是加强纳税服务的制度化建设。积极参与制订宁波市政府牵头的《关于开展“践行三严三实,精准服务企业”活动的实施方案》,认真贯彻落实国家、省、市稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险决策部署,坚持“问题导向、市场取向和基层(企业)意向”,不断“提振信心、提升效益、提高质量”,通过市、县(市)区和乡镇(街道)三级联动和分类指导,实现从制度确保全市各级国税机关对涉税企业纳税服务的全覆盖。二是组织开展纳税服务的督促检查。按照《国家税务总局办公厅关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的通知》等文件精神,对15个基层单位采取新一轮察访,依据纳税服务规范落地、标准化建设、首问责任制、办税厅应急处置和听取自查自纠情况等5个察访环节,分别采用随同办理、模拟纳税人、随机抽取、明察暗访等不同形式,重点了解、听取基层60人次对办税服务工作的评价,收集到建议和意见34条,同时抽查10个基层单位相关制度落实及台帐建立情况,并当场提出限期整改意见15条。三是细化纳税服务的绩效量化管理。采取按量定效、按绩定优的办法,对窗口服务人员的日常工作情况,从办税业务量、服务效率、服务精准率、叫号情况、纳税人好评率等5个方面,用计时、计件、计效等复合计算绩效的办法进行具体化,综合考核窗口服务人员,同时结合季度和年度优秀办税人员的先进评比和纳税服务知识的定期业务知识竞赛,进一步促进纳税服务标准化、规范化,逐步构建纳税服务的新常态、新税风。

发布时间:2015年07月31日 14:43 来源:宁波市国税局 编辑:李佳蕖 打印