新疆兵团第八师石河子城区国税局践行“三严三实” 大力倡导“马上就办”

　　“我是不是来晚了，你们已经下班了吧？”8月月税期的一天中午，临近下班时，一名企业办税人员匆匆踏进石河子城区国税局办税服务大厅慌张地问道。“您不用急，我马上为您办理！”在听到办税服务厅人员的回答后，她长吁一口气，放下心来。

　　近日，石河子城区国税局在“三严三实”专题教育中，提出大力倡导“马上就办”，不断拓展为纳税人办税的“零障碍”深度，明确提出：凡是政策允许的不折不扣的高效办理；凡是政策明确不能办理的，要做好说明解释工作，争取纳税人的理解支持；只要没有离开办公场所，只要有纳税人，必须启动“马上就办”、延时服务等，树立责任意识。确保第一时间启动“办”的程序，营造“立即办、马上办、办得好、办得快、办得多”的氛围。

　　一次进厅，即时办结，提升办税效率。为了实现纳税服务“马上就办”，该局有效地整合纳税服务资源，使办税厅服务成集受理、流转、督办、反馈为一体的服务中枢，保障各项服务协调高效运转。在此基础上，该局对包括各项办税流程和办理时限等进行了梳理细化，225项涉税事项实行“即来即办”，占全部涉税事项的81%；减少纳税人办税环节106个；取消20种87份过去需要纳税人填写报送的文书报表，对剩余的146种涉税文书中的138种实行“免填单”服务，比例达到95%，当日办结率超过95%，平均每户办税时间缩减27%。

　　主动出击，快速解决涉税诉求。该局将来访、电话作为倾听纳税人意见、改进纳税服务的重要途径，架起与纳税人沟通交流的“多维通道”，并全面落实局领导、各科科长大厅值班制度，为前来办事的纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程导税、主动协办、办结回复等“一站式”规范服务。真正做到了“马上就办，办就办好”。仅7月累计受理咨询服务、提醒服务300余次。

　　积极创新，推行个性化定制服务。该局紧密结合纳税人合理需求，公开服务事项、承诺内容，规范服务方式，进一步完善了首问责任制、预约服务、延时服务、提醒服务、导税服务等多项服务制度，实行涉税事项“集中受理、一窗通办、内部传递、限时办结”服务机制，纳税人满意度和税法遵从度进一步提升，征纳关系更加和谐、健康。仅7月累计开展预约服务、延时服务100余次。

　　“落实马上就办，不但要让纳税人来了就能办，还要实实在在办好。”石河子城区国税局局长邱嵘介绍，以践行“三严三实”为契机，建设“纳税服务新常态”，落实“马上就办”工作理念，强化治庸问责工作，在全局干部职工中树立“办就办好”的服务理念，从群众最不满意的问题改起，深入挖掘税收服务潜力，促进服务举措“接地气”。新常态下，该局正以时不我待的紧迫感，致力于打通纳税服务“最后一公里”，为经济社会发展保驾护航。