新疆兵团第八师一四二团职工医院践行“三严三实”建设“三好”医院提升患者满意度

　　新疆生产建设兵团第八师一四二团职工医院在开展“三严三实”专题教育活动中，以打造一支“医德好、医技好、服务好”的医疗卫生队伍为抓手，以全心全意为职工群众提供满意的医疗服务为根本，使患者满意度始终保持在96%以上，构建了良好的医患关系。

　　职工医院充分发挥党员干部的模范带头作用，以党员干部带动普通职工，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来。细化考核指标，进行每月一次科室自查，每季度一次院级联合检查，对照标准，量化打分，奖优罚劣。并推行每季度一次“星级护士”“优秀科室”评选活动，树立看得见够得着的先进模范，变“要我做”为“我要做”，促使医务人员深入到病房中，了解患者所思所想，就医诉求，变被动服务为主动服务，激励全中心服务向优、向细、向精发展。

　　职工医院坚持以党风廉政建设带动行风建设，教育和引导全体医务人员树立“廉洁行医，乐于奉献”的行业风尚。并将医德医风教育作为新年的开年讲座，增强医务人员的思想认同感和行动自觉性。建立医务人员医德医风考评档案，每月科室自评，每季度院级考核，按照《医德医风个人考核表》标准打分，与绩效工资发放相挂钩。进一步强化医务人员“以患者为中心”的服务理念，自觉执行“首诊首问负责制”，将个人服务承诺落到实处。

　　职工医院开展了“星级护士”“三好医生”评选活动，进一步发挥窗口科室的模范带头作用，以党员的先锋模范作用带动全院职工，使全院干部职工工作作风明显改善。实行了医疗质量管理责任追究制。做到医疗缺陷“零容忍”，确保了医疗安全。

　　为确保患者的利益，职工医院严格按照医疗服务价格进行收费，对收费项目及标准进行计算机网络管理，有效地杜绝了各种不合理收费现象。在医院的醒目位置公示了常见医疗收费项目及收费标准；为病员免费提供医疗费用查询服务；实施住院费用一日清单制；主动接受社会和病员对医疗费用的监督，减少了医疗收费投诉。严格按照国家药品使用目录，执行药品统采统购并全部实行零差价销售，采购药品以满足临床诊疗需求为目标，采购过程公开透明，确保为群众提供安全高效、质优价廉的药事服务。严格临床合理用药相关规定，规范用药行为，有效地缓解了群众“看病贵”的问题。

　　实现了住院人数、患者满意度上升，平均住院天数、平均住院费用下降的“两升两降”目标。