李伟光：看不见 就用心去办案

　　李伟光在工作岗位中。资料照片

　　每个工作日的早晚，江苏苏州市胥江路的工商局门口，总能看到一对夫妻的身影。妻子搀扶着身穿工商制服的丈夫，把他送到工位上，不忘再叮嘱一句“注意安全”。他叫李伟光，是苏州市工商局消费者权益保护处主任科员，由于罹患眼疾几乎全盲，妻子天天接送上下班。

　　1991年，李伟光大学毕业后，被苏州工商局经检大队录取，人生图景徐徐展开。不料，工作不到4年，他发现自己的视野渐渐收缩、行走困难，经医院确诊，他患上了一种目前无法医治的视网膜疾病，相当于“眼睛癌症”，将会逐渐丧失视力，最终仅剩微弱的光感。突如其来的打击，让刚满25岁的李伟光措手不及：“心中不甘却又无能为力，我觉得快要成为废人了，人生陷入了痛苦和迷茫。”

　　李伟光调离了办案第一线，负责协助处理内部事务，每当他感到消沉时，同事们总喊他一起上班、聚会。深受感动的李伟光明白，怨天尤人只能徒增烦恼，心中有光明才能不怕黑暗。李伟光发现，虽然视力不断减弱，但听力和记忆力却好了起来。于是，他就在电脑上安装了读屏软件，边听边记，日复一日，他背下了各类法规条文和常用数据。每当有人询问起某个数据或者电话号码时，他都能脱口而出，准确回答。

　　2002年，李伟光调至消费者权益保护处12315消费者申诉举报指挥中心，负责消费者申诉举报受理工作。新的岗位让他兴奋，可是眼睛看不见，如何工作？他硬是靠听力和记忆力，每天通过读屏软件“阅读”文件、材料，一般听过一遍他就能记住大概了。在平时工作中，办公电话不时响起，李伟光都能熟练地解答沟通。在电话那头的消费者听起来，他和普通工作人员没有任何区别。

　　新的岗位，李伟光总会遇到一些棘手的案子。一天上午，有个满头大汗的年轻人拿着新买的手机找到他：“屏幕和键盘之间松动有缝隙，灰尘落进去影响了使用，维修站、经销商和售后中心却相互推诿，怎么办？”

　　李伟光了解到，这个问题虽不在国家规定的包退包换范围内，但也是产品瑕疵，于是，他第一时间与售后中心联系，可售后中心相关人员却漠然地说，“瑕疵不属于售后问题，只能由顾客自己出钱去维修。”李伟光说道，“这问题并不是由消费者造成的，由消费者付费去修不合理。”经过反复沟通，维修站最终同意通过更换配件的方式进行保修，事情得到解决。下午，李伟光把这个好消息告诉消费者时，却又遭到了对方的抱怨：“怎么会这么慢？”

　　忙碌了一天的李伟光坦言自己心中也感到委屈。“但是又一想，工商局的工作人员都会碰到钉子，消费者维权肯定更加困难，我必须理解消费者的心情，作为党员更要努力为消费者解决问题。”李伟光介绍，工作十余年，遇到许多类似的事情，即使工作得不到理解，也要摆正心态，做到问心无愧。

　　每逢节假日，正是窗口受理咨询投诉最忙碌的时候，身为值班长的李伟光总是带头加班加点。在他的带领下，12315中心工作人员各项工作开展得有声有色，受理平台实现了苏州市范围的全覆盖，中心日受理量比最初时翻了10倍，走在全省前列。