浙江省衢州市国税局：巧用“五个一”边学边改见成效

　　自“三严三实”专题教育开展以来，浙江省衢州市国税局以问题为导向，以切实解决内部干部职工和纳税人反映的不“严”不“实”问题为核心，边学边改，运用“五个一”载体，切实加强干部作风建设。

　　一“卡”心连心。制作发放“税企联系卡”，亮明管理员的姓名、联系电话和服务承诺等信息，同时推行预约服务制度，方便纳税人办事。截止目前，共发放联系卡5000余份，接受纳税人咨询400余个。

　　一“厅”强服务。深化办税服务厅建设，根据纳税人的意见建议，修订完善了办税公开制度、首问责任制度、服务缺位弥补制度、考核评价制度等一系列工作制度。在深化与延伸预约服务、延时服务制度的基础上，推行午休值班制度，得到了广大纳税人的好评。

　　一“屏”晒业绩。在办税服务厅、门户网站等平台，动态公布今年全局26项重点工作进度，倒逼干部抓工作、晒进度。通过工作业绩定期晒，营造“干多干少不一样、干好干坏不一样”的竞争环境，激发比学赶超的工作热情和干事创业的激情。

　　一“箱”集民意。在办公大楼、派出点设置民情意见箱，通过网络公布意见征集热线和电子邮箱，整理和登记群众意见。同时，建立登记销号制度，对办结的事件及时登记并销号，确保群众意愿“件件有回音，事事有着落”。现已收到群众反映问题83件，解决76件，对暂不符合政策条件的诉求做好解释工作，问题解决率达91.5%，群众满意率达95%。

　　一“本”记工作。开发运行工作日记管理系统，全体干部每天工作结束后需填写工作日记，局领导和处室负责人对分管干部工作日记一月一阅批、一月一点评，让干多、干好的干部更有工作劲头，让不干、少干的干部坐不住，真正让干部“走”下去，为纳税人服务上门。