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浙江黄岩区人社局:以群众满意为标准创优质服务

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  在深入学习习近平总书记“三严三实”重要论述的基础上,今年以来,浙江省台州市黄岩区人社局以群众满意为标准,以创建优质服务窗口为目标,扎实开展窗口单位“三严三实”作风改进行动。

  以便民服务使百姓称心。整合社保中心办事大厅资源,进一步规范“一厅式”办公、“一条龙服务”、“一个窗口”经办,百姓可在一层楼里完成不同险种的参保工作,自助查询机方便市民自己查询参保缴费信息,节约时间、减少成本,提升了窗口的电子化、智能化水平。失物认领专窗、叫号机、等候专座、饮水机等设施一应俱全,为群众免费提供饮用水、纸、笔、老花镜等。

  以真诚服务使百姓贴心。做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗和玩手机、玩电脑等现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。开展大规模系统化礼仪培训,内强素质,外塑系统形象、窗口形象和个人形象等“三个形象”,要求服务人员做到语言规范,服务到位,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿势具有亲和力,做到多一分主动、多一分热情、多一分关怀。解决联系服务群众“最后一公里”的问题,为人民群众提供更加便捷优质的人社公共服务。

  以明白服务使百姓放心。将人事管理、人才工作、就业失业、社会保险、劳动关系、工资福利等群众关注和需要办理的事项在网上公开。明确受理依据、受理条件、申请材料、办理流程和办事流程图,公布受理部门、受理地址、联系人、联系电话、服务对象、收费情况,充分保障群众的知情权和监督权。

  以高效服务使百姓舒心。要求各窗口单位严格实行“四制度”“四公开”“三亮明”,即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“四制度”,力求让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟;做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”,力求明明白白告知,清清楚楚办事;全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”制度。

发布时间:2015年10月19日 12:47 来源:中国组织人事报 编辑:燕妮 打印